AI Network Solution事業01 Microsoft365 Help Desk
Help Desk 24/365
Microsoft 365の問い合わせ対応・運用サポートを、ジャカルタの多言語チームが24時間365日代行するサービスです。日本語・英語・インドネシア語に対応し、日本国内では体制維持が難しい夜間・休日帯までカバー。「社内のITヘルプデスクを、品質を落とさずコストを下げて外に出したい」企業のための事業です。
こんな課題はありませんか
PAIN POINTS
- 夜間・休日のM365問い合わせに対応できる人がいない
- 24/365体制を国内外注しているが、人件費が高騰している
- 英語の問い合わせに対応できる人材が限られている
- 情シス担当にヘルプデスク業務が集中し、本来の業務が進まない
APPROACH
私たちの解決策
ジャカルタ拠点に日英尼3言語のサポートチームを構築し、日本品質の運用設計で24/365のヘルプデスクを提供します。Microsoft認定資格（MS-900／MS-700／MS-102 Expert／AZ-900）の取得をチームで推進し、単なる一次受けではなくM365を理解した対応を行います。現地では夜勤帯の採用がしやすく、品質とコストの両立が可能です。
サービスの仕組み
サービス内容（例）
導入の流れ（標準例）
ヒアリング・現状把握
運用設計・SLA協議
トライアル運用
本稼働（24/365）
定例レビュー・改善
導入事例：自動車メーカー様（グローバルサポートセンター構築）
導入前の課題
- 日本国内での24/365体制を外注していたが、人件費が高騰し利益率が悪化
- 夜勤対応の人材確保が困難で、サービス拡張に限界があった
- 英語・日本語両対応できる人材が国内では限られていた
導入後の効果
- ジャカルタチームで24/365体制を構築し、人件費を約40%削減
- 英語・日本語・インドネシア語の多言語サポートを安定稼働
- 夜勤採用も現地では容易になり、利益率が大幅に改善
よくあるご質問
本当に24時間365日対応できますか？
はい。ジャカルタ拠点のチームがシフト制で対応します。日本では確保が難しい夜間帯の人材も、現地では採用しやすいことが安定運用の背景です。
対応言語を教えてください。
日本語・英語・インドネシア語の3言語に対応しています。エスカレーションも3言語の体制を整えています。
対応範囲や料金はどのように決まりますか？
対象ユーザー数・対応範囲・対応時間帯に応じて個別にお見積りします。まずは無料相談で現状をお聞かせください。
小規模・一部時間帯だけの依頼も可能ですか？
夜間休日のみの補完など、部分的なご依頼もご相談いただけます。
既存のヘルプデスクからの切り替えはどう進めますか？
現行の運用フロー・ナレッジを引き継ぐ移行期間を設けます。トライアル運用で品質を確認いただいてから本稼働に移るため、切り替えに伴う業務影響を抑えられます。
セキュリティ・情報管理は大丈夫ですか？
情報セキュリティ基本方針に基づき、組織的・人的・物理的・技術的な安全管理措置を講じています。ISO/IEC 27001の認証取得を見据えた整備も進めています。詳細は情報セキュリティ基本方針をご覧ください。
日本語の対応品質は問題ありませんか？
日本語対応が可能なメンバーが対応し、日本品質の運用設計・レポーティングを行います。トライアル期間中に品質を直接ご確認いただけます。
問い合わせ管理ツールは何を使いますか？
お客様の既存ツールに合わせた運用が基本です。これから導入される場合はツール選定からご支援できますので、ご相談ください。
契約期間や最低利用期間はありますか？
対応範囲・体制により個別に設計します。まずは無料相談で運用イメージとあわせてご提案します。
